Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : Mars 2026

Site : www.suryaragazza.com

Responsable : Caroline Ragozzino Bertrand

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les ventes de produits réalisées sur www.suryaragazza.com. Elles précisent les droits et obligations de l’acheteur (ci-après « le Client ») et du vendeur (ci-après « Nous »).

2. Produits Proposés

Nos produits incluent :

  • Trousses, foulards en soie, encens, céramiques, objets chinés ou d’occasion (décrits précisément sur chaque fiche produit).

  • Les produits d’occasion ou chinés sont vendus en l’état, avec une description détaillée de leur condition (ex. : « traces d’usure », « petit éclat sur le bord »). Les photos font partie intégrante de la description.

Attention : Les produits fragiles (céramiques, soie) ou d’occasion ne bénéficient pas du droit de rétractation s’ils sont endommagés après réception par le Client (sauf si la casse est avérée à la livraison – voir §6).

Article 2.1 – Produits d’Occasion et Chinés

Nos produits vendus en l’état (occasion, chinés, vintage) sont décrits avec la plus grande transparence sur leur fiche produit (photos, mentions des défauts, traces d’usure, etc.). En achetant un article d’occasion, le Client reconnaît et accepte que :

  • Le produit peut présenter des signes d’usure normale liés à son âge ou à son utilisation antérieure (ex. : frottements sur un foulard en soie, micro-rayures sur une céramique, patine sur un objet vintage).

  • Ces défauts esthétiques ou fonctionnels mineurs (décrits dans l’annonce) ne donnent pas lieu à remboursement, échange ou réclamation après livraison.

  • Seuls les défauts non mentionnés dans la description ou les dommages survenus pendant le transport (casse, déchirure) sont éligibles à un recours (voir Article 6.1 pour la procédure).

Exemples de défauts considérés comme « usure normale » :

  • Petites taches ou décolorations sur un textile ancien.

  • Éclats ou craquelures mineures sur une céramique vintage (si mentionnés).

  • Traces de frottement sur un métal ou un cuir patiné.

Engagement de Transparence :

Nous nous engageons à photographier chaque produit sous plusieurs angles et à décrire honnêtement son état. En cas de doute avant achat, le Client est invité à nous contacter pour obtenir des précisions ou des photos supplémentaires.

3. Commande et Paiement

  • Validation de la commande : Toute commande passée sur le site vaut acceptation des présentes CGV. Un email de confirmation est envoyé systématiquement.

  • Paiement : Le règlement s’effectue en ligne par carte bancaire ou virement (préciser si tu acceptes d’autres moyens). Le paiement est exigible immédiatement.

  • Disponibilité : En cas d’indisponibilité d’un produit, le Client en est informé par email sous 48h. Un remboursement ou un échange est alors proposé.

4. Expédition et Livraison

4.1 Délais et Fréquence

  • Expédition : Les commandes sont préparées et expédiées une fois par semaine le mercredi. Les commandes passées après le mercredi seront expédiées la semaine suivante.

  • Délais de livraison :

    • France métropolitaine : 2 à 3 jours ouvrés (Colissimo).

    • Europe/DOM-TOM : 5 à 10 jours ouvrés (délais indicatifs, hors aléas postaux).

    • Les délais commencent à courir à partir de la date d’expédition (et non de la commande).

4.2 Frais de Port

  • Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon le poids, la taille et la destination du colis (voir notre page Livraison).

4.3 Retards de Livraison

  • En cas de retard indépendant de notre volonté (grève, intempéries, etc.), un email d’information sera envoyé au Client.

  • Si le colis n’est pas livré sous 15 jours (France) ou 21 jours (Europe) après l’expédition, le Client peut demander :

    • Un suivi renforcé du colis.

    • Un remboursement intégral (sur présentation d’une déclaration de perte de Colissimo).

5. Réception du Colis

  • Vérification obligatoire : Le Client doit vérifier l’état du colis devant le livreur (ou au point relais). Toute réserve (colis ouvert, endommagé) doit être :

    • Notifiée immédiatement au livreur (avec photo si possible).

    • Signalée à nous sous 48h par email à caroline@suryaragazza.com, avec photos du colis et du produit endommagé.

  • À défaut, aucun recours ne sera possible.

6. Produits Endommagés ou Non Conformes

6.1 Cas d’un produit cassé/abîmé à la réception

  • Le Client dispose de 48h après réception pour nous signaler le problème (par email avec photos).

  • Solutions proposées :

    • Échange (si le produit est disponible).

    • Remboursement intégral (si échange impossible).

    • Avoir (bon d’achat de valeur équivalente).

6.2 Produits d’occasion ou fragiles

  • Les produits vendus en l’état (occasion, chinés) ne sont pas éligibles au remboursement pour usure normale ou défauts mentionnés dans la description.

  • Pour les céramiques/objets fragiles :

    • « Nous emballons avec le plus grand soin, mais le transport reste un aléas. En cas de casse avérée à la réception, merci de suivre la procédure du §6.1. »

Pour les produits d’occasion, se reporter à l’Article 2.1 concernant l’usure normale.

7. Droit de Rétractation

  • Délai : 14 jours à compter de la réception du colis (sauf pour les produits personnalisés ou d’occasion, non éligibles).

  • Modalités :

    • Le produit doit être neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine.

    • Les frais de retour sont à la charge du Client (sauf si le produit est défectueux).

    • Le remboursement est effectué sous 7 jours après réception du retour.

8. Remboursements

  • Les remboursements s’effectuent par le même moyen de paiement que la commande initiale, sous 7 à 14 jours.

  • En cas de litige, le Client peut saisir le médiateur de la consommation (coordonnées à fournir si nécessaire).

9. Responsabilités

  • Notre responsabilité est limitée à la valeur du produit commandé. Nous ne pouvons être tenus responsables des :

    • Retards liés aux transporteurs.

    • Dommages causés par une mauvaise utilisation des produits (ex. : brûlure avec de l’encens).

  • Le Client s’engage à :

    • Vérifier la compatibilité des produits avec ses besoins (ex. : allergies aux tissus).

    • Respecter les consignes d’utilisation (ex. : ne pas laisser l’encens, les bougies sans surveillance).

10. Données Personnelles

Les données collectées (nom, adresse, email) sont utilisées uniquement pour :

  • Traiter et livrer la commande.

  • Envoyer des informations commerciales (uniquement si le Client a coché la case « newsletter »).

  • Droit d’accès/modification : Le Client peut demander la suppression de ses données à tout moment via [ton email].

11. Litiges

Tout litige relatif à l’interprétation ou l’exécution des présentes CGV sera soumis au droit français. À défaut d’accord amiable, les tribunaux de [ta ville] seront seuls compétents.

12. Contact

Pour toute question :